(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“年豐大當(dāng)家”禮券尚在有效期，然而客服卻告知時間過久不予退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：缺斤少兩引不滿 “年豐大當(dāng)家”的生鮮還鮮嗎？http://qjkhjx.com/zt/nfddj/）
10月27日，河南省的張女士向“電訴寶”投訴稱，其于2019年9月6日在年豐大當(dāng)家（原順豐大當(dāng)家）電商平臺蟹鄉(xiāng)漁舍專營店購買“當(dāng)甄大閘蟹禮券 母蟹3兩 8只”禮券1818型，商品總金額198元，實付款158元。2022年10月26日，張女士多次和平臺客服溝通，客服告知因時間過久不予受理退款。張女士表示，該禮券尚在有效期內(nèi)，另外，這屬于禮券并非商品，不存在影響其二次銷售的情況。張女士的訴求是該平臺受理退款，退還她購買該禮券的費用158元。
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接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，年豐大當(dāng)家隸屬于深圳市年豐大當(dāng)家科技有限公司，法定代表人為曾治平，公司位于廣東省深圳市南山區(qū)。年豐大當(dāng)家原名順豐大當(dāng)家，是一個生鮮配送服務(wù)平臺，主要提供原產(chǎn)地直供的生鮮水果、肉蛋食材、零食飲品、鮮花綠植等產(chǎn)品，現(xiàn)與親親果園、果郡王、鮮速達、花果山等品牌進行合作，用戶可通過手機APP及微信公眾號等渠道進行購買。
根據(jù)“電訴寶”受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，年豐大當(dāng)家為第6位，最新評級為“不予評級”。2022年至今，同樣被投訴的生鮮電商領(lǐng)域平臺還有：美團優(yōu)選、叮咚買菜、本來生活、每日優(yōu)鮮、盒馬鮮生、美菜網(wǎng)、永輝超市、樸樸超市。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020年至今“年豐大當(dāng)家”還涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、退款問題、貨不對板、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】消費者投訴“年豐大當(dāng)家”水果不新鮮 客服不正面答復(fù)
1月14日，湖南省的羅先生向“電訴寶”投訴稱，其于2020年1月6日在“年豐大當(dāng)家”平臺微信小程序上購買了“廣東正宗梅州沙田柚大果禮盒裝6個裝”，出現(xiàn)了不是本地沙田柚和柚子內(nèi)部干巴巴沒有水分而且?guī)Э辔兜葐栴}，羅先生第一時間投訴給年豐大當(dāng)家，客服不予理睬和正面答復(fù)，只說他們抽樣檢查沒有問題。羅先生認為這侵害了消費者的無理由退貨和涉嫌虛假宣傳、虛假銷售等問題。羅先生要求平臺退貨退款。
【案例二】“年豐大當(dāng)家”被指以次充好 用戶要求全額退款
2021年8月16日，陜西省的馬女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年8月14日在年豐大當(dāng)家云源優(yōu)品買入智利進口檸檬8個（價格28.8元），16日送達，打開發(fā)現(xiàn)：1、根本不是進口檸檬；2:檸檬全是干的，幾乎沒有水分，根本沒有辦法吃。馬女士跟客服聯(lián)系，客服說不是壞果，拖延時間，不給退貨。馬女士表示，檸檬這種水果，難道不是吃的它的果汁嗎？沒有水分是干的，客服看都不看竟然說是新鮮的，還說不知道要核實多少時間，而且還冒充智利進口檸檬。馬女士認為，這純粹是欺詐客戶，以假充真、以次充好，要求云源優(yōu)品全部退款。
【案例三】“年豐大當(dāng)家”改名后成假冒偽劣集中地？消費者投訴無門
2020年12月31日，浙江省的章先生向“電訴寶”投訴稱，2020年9月17日，他在年豐大當(dāng)家平臺旗下“匯滋味旗艦店”購買了四對螃蟹，結(jié)果快遞給他的是蟹卡，無奈只能預(yù)約了最快的發(fā)貨時間（十月下旬）。10月30號收到蟹后，章先生拆箱查驗發(fā)現(xiàn)其中有死蟹兩只，肉眼觀察蟹的大小感覺不對，稱重后發(fā)現(xiàn)嚴重短斤缺兩。章先生買的規(guī)格是公蟹四兩母蟹三兩，商家發(fā)的貨里公蟹三兩母蟹二兩都不到。章先生稱，這個平臺以前叫順豐大當(dāng)家的時候還不錯的，今年改名年豐大當(dāng)家簡直就成了假冒偽劣集中地，自己投訴無門，期待解決。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
